Published on mai 26, 2017
Au Centre Shaw, comme dans bien d’autres palais des congrès, la qualité de l’accueil que nous réservons à nos clients constitue sans doute l’aspect le plus évident et le plus mémorable de notre exploitation. D’ailleurs, nous ne serions pas en mesure de leur en mettre plein la vue si la prise de contact ne passait pas par notre équipe des ventes et du marketing. Certes, nous visons à conclure des accords lorsque nous communiquons avec des clients existants et potentiels, mais il ne s’agit pas de notre principal objectif. Au Centre Shaw, nous déployons autant d’efforts – sinon davantage – à l’établissement de liens qu’à la signature d’ententes.
Nous comprenons toute la signification de l’adage qui affirme qu’il est beaucoup plus difficile et dispendieux de trouver de nouveaux clients que de retenir ceux établis. Voilà pourquoi nos gestionnaires de comptes considèrent leurs relations d’affaires comme des partenariats. Ils se concentrent sur les façons d’aider les clients à atteindre ou surpasser les objectifs des événements qu’ils organisent. Ils travaillent en équipe et intègrent le plus d’éléments susceptibles de plaire aux délégués pour assurer le succès des événements. Parfois, pour atteindre ces objectifs, nous aidons nos clients dans la résolution de tout problème lié au respect d’un budget exigeant. Plutôt que de lancer des ultimatums, nous proposons des solutions.
Pour améliorer l’efficacité du processus, nous collaborons avec nos clients à partir du tout début de la planification de l’événement. Cela est particulièrement important dans le cas des congrès qui sont tenus pour la première fois dans nos installations. Lorsqu’ils communiquent avec nous, les planificateurs nous font parfois part de leurs préoccupations face à certaines obligations contractuelles ou questions logistiques. Nous nous assurons alors de travailler avec eux pour conclure des accords qui se fondent sur la collaboration et l’atténuation des risques pour les deux partis.
Le fait que notre équipe des ventes ne travaille pas en vase clos représente un autre des éléments clés qui garantit l’établissement de relations durables et prospères. S’il le faut, elle veille à ce que nos spécialistes en planification et en mise en œuvre apportent leur contribution dès le début du processus. En réunissant d’emblée tout le monde autour d’une même table, nous proposons des solutions plus efficaces et nous répondons plus rapidement aux questions.
Dans le travail que nous accomplissons avec les organisateurs d’événements, qui maximisent la valeur tout en respectant les budgets établis, nous évaluons les possibilités de commandites dont peuvent se prévaloir nos clients dans l’ensemble de nos installations, notamment en cernant les avantages à valeur ajoutée qu’ils peuvent offrir à leurs commanditaires.
Finalement, les méthodes de travail qu’adopte l’équipe du Centre Shaw pour veiller à ce que les clients vivent une expérience agréable lors de leurs événements sont tout aussi importantes. Par exemple, nous pouvons installer un mini centre d’affaires, créer des menus personnalisés ou fournir un salon privé, possiblement notre studio culinaire crEATe, où des bénévoles, des membres de comités et des employés peuvent se détendre ou passer en revue la journée qui se termine ou celle qui les attend. Compte tenu de l’importance que nous accordons aux relations que nous tissons avec chacun de nos clients, nous sommes toujours disposés à faire un effort supplémentaire.
