Published on mars 27, 2019
Si j’avais à donner une présentation éclair pour motiver l’équipe du Centre Shaw, ce serait facile parce qu’elle tiendrait en une seule phrase : « Tout le monde fait de la vente. »
Personne n’aurait de mal à comprendre ce que je veux dire par là. Que ce soit par l’apparence physique, par la manière de s’exprimer ou par le comportement, quand vient le temps de faire bonne première impression, le moindre détail dicte les attentes qu’ont nos clients à propos de nous et de leur expérience. On peut donc dire que chaque jour, ce sont des milliers de ventes que concluent nos employés.
Photo: Brittany Gawley
Comme présidente et directrice générale, je m’attends à ce que chacun des membres de notre équipe agisse comme un ambassadeur ou une ambassadrice du Centre Shaw. Toutes les contributions sont essentielles au succès de notre entreprise et la place dans la hiérarchie n’a aucune importance. Je dirais même que « vendre » le Centre Shaw survient autant à l’extérieur des bureaux que derrière leurs portes.
Relever des défis est une affaire de tous les jours dans notre industrie et au Centre Shaw, il n’y a aucune tolérance pour l’attitude « ce n’est pas à moi de le faire ». Lorsqu’un client ou un invité a une demande, nous voulons que son interlocuteur fasse tout ce qu’il faut pour répondre à celle-ci. Leurs interactions avec notre personnel sont des moments de vérités qui comptent pour beaucoup. Puisque tout le monde fait de la vente, il est de notre devoir de nous assurer que nous tirons parti de ces moments pour offrir la meilleure expérience à nos clients.
Même si le processus de réservation d’un événement commence normalement avec un ou une gestionnaire de comptes ou un ou une gestionnaire de services événementiels, les clients interagiront avec plusieurs autres personnes du Centre Shaw du début à la fin du processus. Nos coordonnateurs et coordonnatrices de services événementiels se font un plaisir de prendre les appels et de traiter toutes les demandes comme ajuster l’éclairage ou la température, ou encore de résoudre les conflits d’horaire et autres problèmes. Nos clients sont toutefois en contact, directement ou indirectement, avec une foule d’autres personnes parce qu’il faut véritablement une armée pour qu’un événement fonctionne rondement. Pour offrir une expérience optimale à notre clientèle, nous comptons sur chacun des membres de notre équipe : les services audiovisuels, les communications, les techniciens, l’entretien, le garde-manger, le service au bar, les banquets, la réception, les valets et la brigade de nos cuisines.
Sans le talent de chacun des membres de notre équipe, il serait impossible d’accueillir les milliers de personnes qui franchissent nos portes chaque année. Et, chacun d’entre nous enfile un uniforme de vendeur chaque fois qu’il ou elle commence sa journée de travail. Ce n’est pas un hasard si nous plaçons le client au cœur de nos priorités et si nous avons cette attitude de « tout le monde fait de la vente ». En fait, c’est le résultat d’une attention soutenue dans la création et l’amélioration de la culture pour établir et entretenir un environnement où chaque collègue de chaque sphère de l’organisation se sent utile et apprécié à sa juste valeur.
Comme dans bon nombre d’entreprises, le service à la clientèle est un aspect fondamental de notre marque. Comme j’aime le dire, ici au Centre Shaw, ce sont nos employés qui font notre succès. Faire de la vente constamment n’est pas une mince tâche, mais c’est une tâche dont s’acquitte à merveille notre équipe de personnes averties et chaleureuses qui se fait un point d’honneur d’anticiper les besoins de nos clients et d’y répondre. Nous sommes impatients de vous voir au lieu de rencontre du Canada.
